服务体系

缔造无以伦比服务,实现挖掘机拓展装置“全球服务第一品牌”

1、接到服务信息 15 分钟内联系客户,第一时间出发或电话向客户说明处理措施。

2、接到服务信息起至达故障现场的时间:主要服务地区不超过 2 小时。

3、24 小时待命制。

4、24 小时内解决一般故障和提供常用配件。

公司在全球 45多个国家和地区设有办事机构,全国拥有4 余家大修厂及 4S 店, 340余名精英服务工程师,6余个办事处和配件仓库,储存了价值 1亿多元及2万余种零配件,高效的海陆空物流体系,实现原装配件随时抵达公司大力开发大数据中心库,现设备实时监控,远程精确排故。以信息化促进工业化,创造性地实现了“天地人合一,一二三线协同”。


GCP、GPS、CSM 系统:客户通过铭德全球客户门户就能实时了解自己设备的工况状态参数, 关键作业参数等信息, 实施远程监控功能。该系统还支持配件、服务查询,方便客户进行全方位的设备管理。



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